AVIS DE SÉCURITÉ
MODÈLES DE ROUES ERC / CRC / HEC - SUSPENDRE L’UTILISATION
*Communiqué de presse du 12 juillet 2025
Chers clients de DT Swiss,
Cette semaine, nous avons reçu un nombre limité de signalements d’anomalies concernant les roues suivantes: modèles des séries ERC/CRC/HEC avec une hauteur de jante de 35 ou 45 mm et un ID DT SWISS (identification produit) supérieur à 2750000.
Dans les cas signalés, la jante a subi une défaillance. Nous avons immédiatement lancé des investigations approfondies pour en identifier la cause, qui sont toujours en cours à ce jour. Selon nos connaissances actuelles, seuls les produits fabriqués et livrés après le 01.09.2024 sont concernés. Des roues avec ce type de jante sont sur le marché depuis plusieurs années sans incidents similaires.
Il s’est produit une délamination spontanée (séparation des couches de carbone) au niveau du crochet de jante, ce qui a gravement compromis l'intégrité structurelle de la roue. En raison de ces dommages, il existe un risque accru d'accidents pouvant entraîner des dommages matériels, des blessures graves, voire la mort. Par excès de prudence et dans l'intérêt de la sécurité des consommateurs, nous demandons à tous les clients de cesser d'utiliser les produits concernés et à tous les distributeurs, fabricants et détaillants de retirer immédiatement les produits concernés du commerce. Cet avis de sécurité reste valable jusqu’à ce que la cause soit complètement clarifiée. Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé étape par étape.
Nous avons livré les roues concernées à différents fabricants de vélos, marques et distributeurs, et nous les informons actuellement de cet avis de sécurité. Dès que les résultats de l'enquête seront disponibles, nous informerons tous les clients concernés des mesures nécessaires, qui pourront aller de l’inspection au remplacement des roues.
Produits concernés
Les roues produites et livrées à partir du 1er septembre 2024 sont concernées. Il s’agit des modèles suivants :
Produits des séries DT Swiss suivantes :
ERC avec un profil de jante de 35 mm et 45 mm
CRC avec un profil de jante de 35 mm et 45 mm
HEC avec un profil de jante de 45 mm
La suspension d’utilisation concerne exclusivement les roues avec un code d’identification DT Swiss ID égal ou supérieur à 2750000. Tous les autres produits ne sont pas concernés.
DT SWISS ID
Le DT Swiss ID est une désignation alphanumérique unique d'un produit, attribuée par nous en tant que fabricant. Elle est apposée sur le produit au moyen d'un autocollant infalsifiable, sous la forme d'un QR- ou Dot-code et d'un numéro d'identification à 7 chiffres.
Vos roues pourraient-elles être concernées ? — Vérifiez vos roues ici.
SUPPORT
Si la vérification confirme que votre produit est concerné:
Veuillez cesser immédiatement d’utiliser la roue et enregistrer votre cas via le formulaire en ligne ci-dessus si ce n’est pas encore fait.
Si votre roue ne possède pas de numéro d’identification DT Swiss (ou si l’autocollant est manquant ou illisible):
Veuillez envoyer un e-mail à recall@dtswiss.com avec le numéro de série de la jante (situé sous le ruban TL) et tous les détails disponibles du produit. Notre équipe vous aidera à vérifier le produit manuellement.
Si votre roue a été confirmée comme non concernée:
Aucune action ou enregistrement supplémentaire n’est requis. Vous pouvez continuer à utiliser le produit normalement.
Pour toute question générale, vous pouvez également utiliser les options de contact ci-dessous:
CONTACT:
Europe (GMT+2)
Horaires: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
Langues: Anglais et Allemand
Hotline gratuite: +80000001994 (par pays spécifiques)
Téléphone: +41323446244
North America (GMT-6)
Horaires: 08:30 - 15:30
Langues: Anglais
Téléphone: +19702440303 (par pays spécifiques)
APAC (GMT+8)
Horaires: 08:30 - 12:00 & 13:30 – 17:30
Langues: Taïwanais, mandarin et anglais
Téléphone: +886423741695 (par pays spécifiques)