rappel de produit pour des raisons de sécurité

Update sur le processus de rappel (14 août 2025)

Depuis environ deux semaines, nous envoyons chaque jour plusieurs centaines de cartons de retour aux clients concernés. Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'il a fallu un certain temps pour stabiliser les processus et que, dans un premier temps, nous n'avons pas toujours pu utiliser l'emballage idéal. La procédure fonctionne désormais plus facilement et nous recevons chaque jour plusieurs centaines de retours dans nos centres de service dédiés à ce rappel. Nous avons également augmenté nos capacités de test et renforcé nos équipes de service afin d'accélérer le traitement. 

Notre service clientèle traite également un très grand nombre de demandes chaque jour. Avant de nous contacter, veuillez consulter attentivement notre site web consacré au rappel et notre FAQ. Vous y trouverez déjà les réponses à de nombreuses questions, ce qui nous permettra de nous concentrer plus efficacement sur les cas individuels. 

Depuis cette semaine, nous avons commencé à renvoyer plusieurs centaines de roues contrôlées et approuvées aux clients concernés. 

Rappel de sécurité sur des produits (29 Juillet 2025)

Chers utilisateurs et clients DT Swiss,

A la suite de l’information parue le 12 juillet 2025 concernant l’arrêt immédiat d’utiliser certaines références, et après une analyse approfondie et la mise en place d’un protocole de résolution, nous annonçons ce jour un rappel produit officiel. Nous vous informons que la société DT SWISS rappelle les produits concernés suivants : les séries ERC, CRC, and HEC ayant des hauteurs de jantes de 35 et 45mm et les modèles de la série ARC ayant des hauteurs de jantes de 50, 55, et 65mm. Alors que le rappel initial de sécurité s’appliquait aux modèles ERC, CRC, et HEC, ce rappel inclus aussi les modèles ARC fabriqués dans le même site de production.  Même si aucun défaut sur la série ARC n’a été rapporté à ce jour,  des contrôles de qualité approfondis pourraient révéler des process de fabrication similaires à ceux des modèles  ERC/CRC/HEC.

Veuillez noter que les modèles de roues ARC avec des profils de jantes de 38, 62, 80, et 85mm sont exclus de la procédure de rappel, tout comme les jantes fabriquées dans les propres usines DT SWISS en Pologne, et ne sont par conséquent nullement concernées.

Merci d’informer également votre famille, vos amis et vos connaissances de ce rappel produit !

Swiss Side - Rappel de sécurité

Ce rappel de sécurité concerne également les produits Swiss Side. Les modèles HADRON avec une hauteur de jante de 450, 500, 550 et 650 sont concernés par ce rappel de sécurité.

Même si aucun défaut n’a été rapporté à ce jour,  des contrôles de qualité approfondis pourraient révéler des process de fabrication similaires à ceux des modèles DT Swiss.

Veuillez noter que les modèles de roues HADRON avec des profils de jantes de 380, 525, 680 und 850 mm sont exclus de la procédure de rappel, tout comme les jantes fabriquées dans les propres usines DT SWISS en Pologne, et ne sont par conséquent nullement concernées.

Les informations et procédures suivantes, y compris l'identification du produit (DT Swiss ID) et les mesures correctives, s'appliquent aussi bien aux produits DT Swiss qu'aux produits Swiss Side concernés. DT Swiss est votre interlocuteur pour ce rappel de produit.

produits concernés

Les produits concernés sont les roues de vélo des séries suivantes, livrées à partir du 1er août 2024 :

• ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
• ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
• ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
• ERC 1600 SPLINE 35 / 45
• ERC LOG CLASSIC 45
• CRC 1100 DICUT 45
• CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
• HEC 1400 SPLINE 45

Swiss Side produits

• HADRON² All road 450
• HADRON² All road Ultimate 450
• HADRON² Classic 500
• HADRON² Ultimate 500
• HADRON³ Classic 550
• HADRON³ Classic 650

Ces produits ont été commercialisés, soit comme composants d’un vélo complet, soit en tant qu’éléments individuels, via le commerce en ligne ou spécialisé. Ce rappel de sécurité des produits concerne exclusivement les roues de vélo dont les jantes en composite de fibres de carbone (communément appelées jantes en carbone) ont été fabriquées au Vietnam. Ce rappel de sécurité des produits concerne uniquement les roues de vélo portant un numéro d’identification DT Swiss à partir de 2740000. Cependant, tous les produits avec un numéro DT Swiss à partir de 2740000 ne sont pas nécessairement concernés par ce rappel. C’est pourquoi il est indispensable de vérifier votre produit à l’aide de son numéro d’identification DT Swiss afin de déterminer s’il est effectivement concerné par ce rappel.
(voir rubrique «Contrôler votre produit» ci-dessous).

Contrôler votre produit

1. Si vous possédez un des modèles de roue concerné dans le descriptif ci-dessus, veuillez s’il vous plait arrêter immédiatement de l’utiliser. 
2. Si votre produit présente un numéro ID supérieur à 2740000, veuillez s’il vous plait contrôler si cette référence est affectée en cliquant dans la rubrique ci-dessous  «Contrôler ici».

3. Si vous achetez un vélo complet, les roues avant et arrière peuvent être concernées (jeu de roue).

4. Si votre produit est concerné vous serez redirigé sur un questionnaire directement à partir de ce site ou vous pourrez renseigner vos coordonnées complètes et enregistrer votre produit pour ce rappel  de sécurité.
5. Si vous souhaitez vérifier si votre produit concerné a été contrôlé et approuvé, scannez le code QR de votre DT Swiss ID avec votre téléphone ou dans le champ «SCANNEZ LE CODE QR» ci-dessous. 

PROCÉDURE À SUIVRE ET MESURES CORRECTIVES POUR LES CONSOMMATEURS

1. Enregistrement : Une fois que vous aurez enregistré votre roue ou jeu de roues concerné, nous vous contacterons sous 24H  pour vous communiquer la procédure à suivre.  
2. Carton d’expédition : Il vous sera fourni un lien ou vous pourrez commander un carton d’expédition. Pour chaque enregistrement vous recevrez 2 cartons d’expédition ainsi que les instructions d’assemblage. Si vous possédez 2 roues affectées vous devez procéder à 2 enregistrements. Nous vous enverrons aussi selon votre pays les instructions pour l’expédition.   
3. Préparer et envoyer ses roues : dans la mesure du possible, merci d’envoyer les roues sans pneus, disques de frein et cassettes. Si vous ne pouvez pas retirer ces composants, vous pouvez demander de l’aide à votre revendeur local ou envoyer les roues avec les composants fixés. Les frais (comme par exemple les coûts de démontage facturés par les revendeurs) seront remboursés, et les clients envoyant les roues avec les composants ne seront bien sûr pénalisés d’aucune manière.
4. Temps de traitement : Dès que nous recevrons la roue nous procéderons aussitôt à son contrôle. Selon le pays, le temps d’intervention maximum pourra être de 20 jours ouvrés durant les 6 premières semaines, avec un objectif visé par tous les centres de services de moins de 10 jours ouvrés.  
5. Test qualité : Toutes les roues retournées feront l’objet d’un test qualité afin d’identifier les produits défectueux. Ce test qualité repose sur des exigences internes à l’entreprise, plus strictes que les normes industrielles applicables (série ISO 4210). Seuls les produits répondant à ces exigences internes strictes sont déclarés sûrs et étiquetés en conséquence.
6. Retour ou remplacement : Une fois testés, les jeux de roues conformes seront renvoyés à l’adresse enregistrée. Les roues seront retournées dans le même état que celui dans lequel elles nous ont été livrées. Si une roue est jugée défectueuse, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer une solution de remplacement gratuite contre une roue de qualité identique ou supérieure.
7. Contrôle sur le site DT Swiss : Tous les types de roues concernés ayant réussi le test qualité dans un centre de service peuvent être vérifiés ultérieurement via leur numéro ID DT Swiss sur cette page dédiée. Chaque roue contrôlée et validée par le test sera identifiable et traçable à tout moment. Les roues retournées et remplacées porteront un autocollant rond de contrôle qualité sur la jante afin de confirmer que le produit a été testé et approuvé. 

8. Vérifier le statut du test de qualité : tous les types de roues concernés qui ont été amenés dans un centre de service et ont passé le test de qualité peuvent encore être vérifiés ultérieurement en scannant le code QR de votre DT Swiss ID avec votre téléphone. Toutes les roues vérifiées et approuvées seront identifiées par le système comme ayant été vérifiées et validées ; la vérification peut donc être retracée à tout moment.