VÉRIFICATION DU PRODUIT

Comment puis-je vérifier l'état du test de mon produit ?

Tous les clients peuvent vérifier si leur produit a été inspecté et approuvé dans le cadre du rappel en scannant le code QR.

Si vous rencontrez des difficultés pour scanner les codes QR, voici quelques conseils pour améliorer la lecture des codes QR. 

Vous avez également la possibilité de vérifier manuellement votre identifiant DT Swiss à 12 chiffres. Vous trouverez ci-dessous des informations sur l'emplacement de cet identifiant DT Swiss et la procédure à suivre pour effectuer une vérification manuelle.

QR Code

QR Code

Pour vérifier que votre produit a été testé et approuvé, vous devez scanner le code QR. Ce code QR contient le numéro de série complet à 12 chiffres attribué de manière unique à votre produit et pouvant être consulté. Le contrôle final du produit n'est possible qu'en scannant le code QR figurant sur votre DT Swiss ID.

 

Vous rencontrez des difficultés pour scanner le code QR ?

Voici quelques conseils :

QR CODE SUPPORT

DECODAGE DE CODES QR À L’AIDE D’UN APPAREIL MOBILE
  1. Nettoyez l'objectif de votre appareil photo avec un chiffon doux s'il est sale.
  2. Nettoyez le DT Swiss iD afin que l'autocollant présente le plus grand contraste possible (noir et blanc).
  3. Placez votre roue dans une position fixe, essayez de réduire au minimum les reflets sur les autocollants, éventuellement à l'aide de sources lumineuses supplémentaires ou d'un écran.
  4. Ouvrez l'application standard de votre appareil photo.
  5. Zoomez environ 2 fois.
  6. Placez votre smartphone à environ 10 cm du DT Swiss iD.
  7. Assurez-vous que votre appareil photo règle la mise au point de manière à ce que le code QR soit net.
  8. Commencez à modifier lentement l'angle de lecture frontal à environ 45° dans les deux sens.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous disposez des options suivantes :

  • Téléchargez l'une des applications gratuites suivantes et essayez de lire le code à l'aide de ces applications. Le code scanné peut ensuite être copié dans le presse-papiers et saisi dans votre navigateur Web préféré.
  • Envoyez 3 photos haute résolution de votre code QR DT Swiss ID à l'adresse de notre centre de service afin que nous puissions identifier votre produit et vous recontacter. Veuillez noter que cette option est la plus longue, car elle nécessite une intervention manuelle.
Manuelle Prüfung

CHECK MANUEL

En plus de scanner le code QR, vous pouvez également vérifier l'état de votre roue en saisissant manuellement votre identifiant DT Swiss à 12 chiffres.

Où trouver ce numéro d'identification DT Swiss à 12 chiffres ?

Cet identifiant est introuvable ou invisible sur votre produit. Vous avez reçu une confirmation de rappel (facture pro forma) dans le cadre de l'examen de votre produit. Celle-ci était jointe sous forme imprimée dans les cartons d'expédition lorsque vous avez reçu votre ou vos produits en retour.

Veuillez utiliser cet identifiant DT Swiss à 12 chiffres pour la vérification manuelle.

 

Vous trouverez ici un exemple de confirmation provenant de Suisse. Les documents provenant d'autres sites de service peuvent présenter une adresse d'expéditeur différente.

Si vous ne trouvez pas de numéro à 12 chiffres dans votre identifiant DT Swiss comme indiqué dans l'exemple, la vérification manuelle sur le site Web n'est pas possible. Il n'est pas non plus possible de déterminer cet identifiant.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter l'adresse e-mail de rappel indiquée sur votre document. 

Confirmation de rappel (exemple)