ProduktsicherheitS­
rückruf

Update zum Recallprozess (August 14, 2025)

Seit etwa zwei Wochen versenden wir täglich mehrere hundert Rücksendekartons an betroffene Kunden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Stabilisierung der Abläufe einige Zeit gedauert hat und dass wir in der Anfangsphase nicht immer die ideale Verpackung verwenden konnten. Der Prozess verläuft nun reibungsloser, doch täglich gehen mehrere weitere hunderte Rücksendungen in unseren speziellen Servicezentren für diesen Rückruf ein. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, haben wir zudem unsere Testkapazitäten erweitert und unsere Serviceteams verstärkt. 

Unser Kundenservice-Team bearbeitet täglich eine sehr grosse Anzahl von Anfragen. Bevor Sie uns kontaktieren, bitten wir Sie, sorgfältig unsere Rückruf-Website und die FAQs durchzulesen – viele Fragen werden dort bereits beantwortet. Dies ermöglicht es uns, besser auf Einzelfälle eingehen zu können. 

Seit dieser Woche haben wir damit begonnen, viele hundert geprüfte und zugelassene Radsätze an die betroffenen Kunden zurückzusenden.

Produktsicherheitsrückruf (29. Juli 2025)

Sehr geehrte DT Swiss Kundinnen und Kunden und Geschäftspartner, 

nach der am 12. Juli 2025 veröffentlichten Produktsicherheitswarnung (Nutzungsaussetzung) und einer umfassenden Analyse sowie der Entwicklung eines strukturierten Lösungsprozesses geben wir nun einen offiziellen Produktsicherheitsrückruf bekannt. Wir möchten Sie darüber informieren, dass DT Swiss betroffene Laufradmodelle der Serien ERC, CRC und HEC mit Felgenhöhen von 35 und 45 mm sowie Modelle der Laufradkategorie ARC mit Felgenhöhen von 50, 55 und 65 mm zurückruft. Während die ursprüngliche Mitteilung über die Nutzungsaussetzung für ausgewählte ERC-, CRC- und HEC-Laufräder galt, umfasst der Produktsicherheitsrückruf auch ARC-Modelle, die im selben Werk hergestellt wurden. Obwohl für die ARC-Serie keine Produktmängel gemeldet wurden, haben eingehende Qualitätsprüfungen ähnliche Herstellungsprobleme wie bei den zuvor identifizierten ERC/CRC/HEC-Modellen ergeben.

Bitte beachten Sie, dass ARC-Laufradmodelle mit Felgenhöhen von 38, 62, 80 und 85 mm NICHT von der Rückrufaktion betroffen sind. Auch alle Felgen, die im eigenen Werk von DT Swiss in Polen hergestellt wurden, sind von dieser Rückrufaktion NICHT betroffen.

Bitte informieren Sie auch Familie, Freunde und Bekannte über diesen Produktsicherheitsrückruf!

Swiss Side - produKtsicherheitsrückruf

Dieser Produktrückruf umfasst auch Produkte von Swiss Side. HADRON modelle mit Felgenhöhe 450, 500, 550, and 650 sind von diesem Produktsicherheitsrückruf betroffen.

Obwohl keine Produktmängel für diese Laufräder gemeldet wurden, haben eingehende Qualitätsprüfungen ähnliche Herstellungsprobleme wie die zuvor von DT Swiss festgestellten ergeben. 

Bitte beachten Sie, dass HADRON-Laufradmodelle mit Felgenhöhen von 380, 525, 680 und 850 mm NICHT von der Rückrufaktion betroffen sind. Auch alle Felgen, die im eigenen Werk von DT Swiss in Polen hergestellt wurden, sind von dieser Rückrufaktion NICHT betroffen.

Die folgenden Informationen und Prozessschritte, einschliesslich der Produktidentifizierung (DT Swiss ID) und Abhilfemassnahmen, gelten sowohl für betroffene DT Swiss- als auch für Swiss Side-Produkte. Ihr Ansprechpartner für diesen Produktrückruf ist DT Swiss.

BETROFFENE produKTE

Betroffene Produkte sind ab dem 01. August 2024 ausgelieferte Fahrradlaufräder der folgenden Modellreihen:

DT Swiss Produkte

• ARC 1100, 1400, 1600 DICUT 50 / 55 / 65
• ARC 1600 SPLINE 50 / 55 / 65
• ERC 1100, 1400, 1600 DICUT 35 / 45
• ERC 1600 SPLINE 35 / 45
• ERC LOG CLASSIC 45
• CRC 1100 DICUT 45
• CRC 1400, 1600 SPLINE 35 / 45
• HEC 1400 SPLINE 45

Swiss Side Produkte

• HADRON² All road 450
• HADRON² All road Ultimate 450
• HADRON² Classic 500
• HADRON² Ultimate 500
• HADRON³ Classic 550
• HADRON³ Classic 650

Diese Produkte wurden entweder als Teile eines Komplettfahrrades oder als Einzelkomponenten über den Online- oder Fachhandel vertrieben. Betroffen von diesem Produktsicherheitsrückruf sind ausschliesslich Fahrradlaufräder, bei denen die Kohlefaserverbundfelgen (umgangssprachlich Carbonfelgen) in Vietnam produziert wurden.Von diesem Produktsicherheitsrückruf sind nur Fahrradlaufräder mit einer DT Swiss ID-Nummer ab 2740000 potenziell betroffen! Nicht alle Produkte mit einer DT Swiss ID-Nummer ab 2740000 sind zwingend von diesem Produktsicherheitsrückruf betroffen. Daher ist die Prüfung mit der DT Swiss ID-Nummer notwendig, um festzustellen, ob das Produkt dem Produktsicherheitsrückruf unterliegt. (siehe im Bereich «Produkt überprüfen» weiter unten).

produkt überprüfen

1. Wenn Sie ein Laufrad der oben genannten Liste besitzen, stellen Sie bitte sofort die Verwendung der Produkte ein. 
2. Wenn Ihr Produkt eine DT Swiss ID Nummer über 2740000 hat, überprüfen Sie bitte im Feld «HIER ÜBERPRÜFEN» unten, ob Ihr Produkt betroffen ist.
3. Im Falle des Kaufs eines Komplettfahrrades können sowohl das vordere als auch das hintere Fahrradlaufrad betroffen sein (Laufradsatz).
4. Wenn Ihr Produkt vom Produktsicherheitsrückruf betroffen ist, wird Ihnen dies direkt angezeigt. Es wird sich automatisch ein Formular öffnen, in das Sie Ihre Kontaktdaten eingeben und Ihr Laufrad für den Produktrückruf registrieren können.
5. Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihr betroffenes Produkt geprüft und zugelassen wurde, scannen Sie den QR-Code Ihrer DT Swiss ID mit Ihrem Smartphone oder im untenstehenden Feld «SCANNEN SIE DEN QR-CODE». 

weiteres vorgehen und ABHILFEMAßNAHMEN FÜR VERBRAUCHER:INNEN

1. Registrierung: Sobald Sie Ihr betroffenes Laufrad bzw. Ihren betroffenen Laufradsatz registriert haben, werden wir Sie innerhalb von 24 Stunden mit zusätzlichen Informationen zum weiteren Vorgehen kontaktieren. 
2. Versandkartons: Sie erhalten einen Link, über den Sie Versandkartons bestellen können. Für jede Registrierung erhalten Sie zwei leere Kartons, Einlagen und eine Montageanleitung. Wenn Sie zwei betroffene Laufradsätze haben, müssen Sie sich zweimal registrieren. Wir senden Ihnen ausserdem spezifische Versandinformationen für Ihr Land zu. 
3. Laufräder vorbereiten und versenden: Wenn möglich, bitten wir Sie, die Laufräder ohne Reifen, Bremsscheiben und Kassetten einzusenden. Wenn Sie diese Komponenten nicht entfernen können, können Sie entweder Ihren Händler vor Ort um Hilfe bitten oder die Laufräder mit den noch montierten Komponenten einsenden. Die Kosten (z. B. Demontagekosten, die vom Händler in Rechnung gestellt werden) werden erstattet. Kunden, welche die Laufäder mit den gennanten Komponenten einsenden, haben natürlich keine Nachteile. 
4. Bearbeitungszeit: Sobald wir die Laufräder erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten. Je nach Land beträgt die Bearbeitungszeit in den ersten sechs Wochen maximal 20 Werktage, wobei das Ziel für alle Servicezentren weniger als 10 Werktage beträgt. 
5. Qualitätstest: Wir überprüfen alle an uns zurückgesandten Laufräder anhand eines Qualitätstests, um die fehlerhaften Produkte zu identifizieren. Mit diesem Qualitätstest definieren wir interne Unternehmensanforderungen, die über die Spezifikationen der relevanten Industrienorm (ISO 4210-Serie) hinausgehen. Nur Produkte, die diese strengen internen Unternehmensanforderungen erfüllen, werden als sicher erklärt, freigegeben und entsprechend gekennzeichnet.
6. Rücksendung oder Ersatzlieferung: Nach der Überprüfung werden die Laufräder, die den Qualitätstest bestanden haben, an die registrierte Adresse zurückgeschickt. Die Laufräder werden in demselben Zustand zurückgeschickt, in dem sie uns geliefert wurden. Wenn ein Laufrad als defekt befunden wird, werden wir Sie umgehend mit einem Vorschlag für ein kostenloses Ersatzlaufrad kontaktieren.
7. Webseite überprüfen: Alle betroffenen Laufradtypen, die in einem Servicecenter waren und den Qualitätstest bestanden haben, können später über DT Swiss ID Nummer auf dieser speziellen Webseite überprüft werden. Hier werden alle geprüften und bestandenen Laufräder vom System als geprüft und freigegeben gekennzeichnet; die Prüfung kann somit jederzeit nachverfolgt werden. Zurückgesandte und ausgetauschte Räder werden mit einem runden Qualitätsprüfungsaufkleber auf der Felge versehen, um zu bestätigen, dass das Produkt geprüft und als sicher befunden wurde. 

8. Status der Qualitätsprüfung prüfen: Alle betroffenen Laufradtypen, die in einer Servicestelle waren und die Qualitätsprüfung bestanden haben, können später noch einmal überprüft werden. Hierzu scannen Sie den QR-Code Ihrer DT Swiss ID mit Ihrem Smartphone . Alle geprüften und zugelassenen Laufräder werden vom System als geprüft und freigegeben gekennzeichnet; die Prüfung kann somit jederzeit nachverfolgt werden.